Refund policy

Politique de retour

Chez HairProStore, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner, selon les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, intact.
  • Les produits ne doivent pas avoir été testés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène (notamment les produits capillaires, cosmétiques ou accessoires en contact avec la peau ou les cheveux).
  • Toute demande de retour doit être formulée avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à : Cosmobelgiumco@gmail.com.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Nom et prénom
    • Produit(s) concerné(s)
    • Motif du retour (facultatif)
  2. Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions pour retourner les articles à l’adresse suivante :

HairProStore.com
Boulevard Edmond Machtens 138
1080 Molenbeek-Saint-Jean
Belgique

  1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou expédié par erreur).

4. Remboursement

  • Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral du ou des produits retournés, dans un délai de 14 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles ouverts ou utilisés
  • Produits d’hygiène ou cosmétiques descellés
  • Cartes cadeaux ou promotions temporaires

Pour toute question complémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou par e-mail.